Conditions de retour
Vous hésitez à acheter un smartphone reconditionné ? Voici, sans détour, ce qui se passe si l'appareil ne vous convient pas. Cette page concerne les smartphones reconditionnés vendus par Feexo.
SAS KDJ (Feexo) | 1 Rue Antoine Idrac, 31000 Toulouse | Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
En bref
- Achat en boutique : vous voyez l'appareil et vous le réglez au comptoir. Avant de payer, vous pouvez le refuser sans frais. Une fois payé, un appareil conforme n'est pas repris pour un simple changement d'avis.
- Achat à distance : vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de raison.
- Appareil défectueux : nous le reprenons en boutique, sans frais, et nous le réparons ou le remplaçons pendant 12 mois (garantie Feexo), la loi vous protégeant 2 ans.
Achat en boutique, réservation en ligne comprise
Réserver un téléphone sur feexo.fr est gratuit. Vous ne payez rien en ligne et rien ne vous oblige à l'acheter. Vous réglez au comptoir, une fois l'appareil sous les yeux.
La vente est donc conclue en boutique, en votre présence. Dans ce cas, la loi ne prévoit pas de délai de rétractation : les 14 jours protègent les achats faits à distance, sans voir le produit. Nous ne reprenons donc pas un appareil conforme au seul motif que vous avez changé d'avis après l'achat.
Avant de payer, vous pouvez examiner l'appareil, poser toutes vos questions à notre atelier et y renoncer sans frais ni justification.
Achat à distance : 14 jours pour vous rétracter
Un achat à distance, c'est un achat conclu sans que vous soyez présent en boutique, par exemple une commande payée en ligne. Vous disposez alors de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous recevez l'appareil.
Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@feexo.fr ou par courrier à l'adresse de la boutique, en indiquant votre nom, votre commande et votre décision. Un e-mail clair suffit.
Vous rapportez l'appareil en boutique ou vous nous le renvoyez, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Rapporté en boutique, le retour est gratuit. Renvoyé par colis, les frais de renvoi sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité du prix payé, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le même moyen de paiement que pour l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'appareil, ou d'avoir reçu la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Rendez-nous l'appareil dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses accessoires. Vous pouvez l'essayer comme en boutique pour vérifier qu'il vous convient. Seule une dépréciation due à d'autres manipulations peut être déduite du remboursement. Avant de nous le rendre, sauvegardez vos données, retirez votre carte SIM et déconnectez votre compte Apple.
Appareil défectueux ou différent de l'annonce
Un appareil qui tombe en panne ou qui ne correspond pas à son annonce est repris, quelle que soit la façon dont vous l'avez acheté. Rapportez-le à la boutique : le retour est gratuit. Nous le réparons ou nous le remplaçons sans frais pendant les 12 mois de notre garantie commerciale, et la garantie légale de conformité vous protège pendant 2 ans.
Ce n'est pas un retour pour changement d'avis, mais une garantie. Tout le détail est sur la page garantie des smartphones reconditionnés.