Conditions Générales de Vente

SAS KDJ (Feexo) | SIRET : 880 711 239 00017 | 1 Rue Antoine Idrac, 31000 Toulouse

Art. 1Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des prestations de remise en état de smartphones conclues par la SAS KDJ (Feexo). Les services proposés incluent la réparation de smartphones, la vente d'accessoires et la vente de smartphones reconditionnés.

Art. 2Prix

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et restent fermes durant leur période de validité. Les frais de livraison, le cas échéant, sont facturés en supplément. Le paiement est exigible à réception de la facture. En cas de non-paiement, l'appareil sera conservé pendant un délai maximum de 60 jours, après lequel il pourra être recyclé ou revendu.

Art. 3Services et prestations

Feexo propose des services de réparation de pannes, casses et problèmes logiciels. Cette liste n'est pas exhaustive et l'entreprise se réserve le droit de modifier son offre de services à tout moment.

Art. 4Conditions de paiement

En boutique, le règlement s'effectue par carte bancaire ou en espèces au moment de l'enlèvement de l'appareil. Les réparations se règlent uniquement en boutique et ne font l'objet d'aucun paiement en ligne. Les smartphones reconditionnés commandés sur feexo.fr se règlent en ligne par carte bancaire au moment de la commande. Pour les commandes spéciales en boutique, un acompte de 30 % du devis est demandé. En cas d'annulation par le client, cet acompte n'est pas remboursé.

Art. 5Obligations du prestataire

L'entreprise s'engage à fournir les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations. Les prestations de réparation entraînent une rupture de la garantie constructeur sans substitution par une garantie Feexo sur la garantie constructeur. Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultats.

Art. 6Obligations du client

Le client s'engage à assurer une maintenance conforme aux spécifications du fabricant, à mettre à disposition les documentations techniques et commerciales nécessaires, à fournir une explication détaillée des pannes et à respecter les délais de réalisation communiqués.

Art. 7Limites de responsabilité

La responsabilité de la SAS KDJ est plafonnée au montant des honoraires versés pour la prestation concernée. Le client demeure responsable de ses données personnelles. En cas de pertes de données, la responsabilité de KDJ ne peut être engagée. Le client accepte le risque de détérioration définitive lors de réparations nécessitant des micro-soudures.

Art. 8Délais de réparation

Les réparations standards iPhone (écran, batterie, bouton, nappe) sont réalisables le jour même, sous réserve de disponibilité des pièces en stock. Pour les autres réparations, les délais varient selon les pièces nécessaires et la complexité de l'intervention. Les micro-soudures peuvent exceptionnellement nécessiter un délai de 10 à 45 jours.

Art. 9Garantie

  • Remplacement d'écran : garantie 1 an
  • Batterie : garantie 6 mois (la batterie étant un consommable, sa durée de vie dépend ensuite de l'usage)
  • Autres réparations (connecteur de charge, caméra, vitre arrière, haut-parleur, micro, capteurs, nappes, etc.) : garantie 6 mois
  • Micro-soudures : garantie 3 mois
  • Smartphones reconditionnés : garantie commerciale Feexo 12 mois, qui s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans

La garantie couvre les pièces et la main d'œuvre. Sont exclus de la garantie : les produits présentant des traces d'oxydation (sauf micro-soudures), les modifications logicielles ou matérielles effectuées par le client après l'intervention, tout démontage post-intervention et les appareils dont l'étiquette de garantie a été détériorée.

Art. 10Garantie matériel vendu

Les accessoires électriques bénéficient d'une garantie de 1 an, à l'exception des cas de casse, oxydation ou destruction volontaire.

Art. 11Vente de smartphones reconditionnés

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance de l'appareil
  • Appareil d'occasion : tout défaut de conformité apparu dans les 12 mois suivant la délivrance est présumé exister au jour de la vente
  • Garantie commerciale Feexo : 12 mois, pièces et main d'œuvre, en supplément de la garantie légale
  • Garantie légale des vices cachés : applicable dans les conditions des articles 1641 et suivants du code civil

Les smartphones reconditionnés vendus par la SAS KDJ sont testés et révisés en atelier avant leur mise en vente : écran, batterie, connectique de charge, caméras, haut-parleurs et capteurs sont contrôlés ; un appareil qui ne passe pas ces contrôles n'est pas mis en vente. L'état esthétique de chaque appareil est indiqué par un grade affiché sur sa fiche, avec la capacité de la batterie lorsqu'elle est mesurée. Ces appareils sont vendus sous le régime de la TVA sur la marge, sans mention de TVA récupérable sur la facture. La garantie commerciale ne couvre ni la casse, ni l'oxydation, ni les interventions réalisées par un tiers après la vente.

Art. 12Commande et paiement en ligne des téléphones

  • Formation du contrat : la vente à distance est conclue lors de la validation de la commande avec obligation de paiement (article L221-14 du Code de la consommation) et de la confirmation du règlement par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe.
  • Prix : les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC), sous le régime de la TVA sur la marge, sans TVA récupérable.
  • Modes de remise : retrait gratuit en boutique au jour choisi lors de la commande, ou livraison offerte en Colissimo suivi en France métropolitaine uniquement, avec expédition sous 2 jours ouvrés après le paiement.
  • Commande non retirée : toute commande payée en ligne avec retrait en boutique qui n'est pas retirée dans un délai de 14 jours calendaires après le paiement est automatiquement annulée et intégralement remboursée.
  • Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation) : pour toute commande payée en ligne, y compris retirée en boutique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de l'appareil pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
  • Retour et frais de renvoi (article L221-23 du Code de la consommation) : l'appareil doit être restitué au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, par dépôt gratuit en boutique ou par envoi postal à l'adresse de la boutique. En cas d'envoi postal, les frais de renvoi restent à la charge du client. L'appareil doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, sans dégradation autre que celle liée à la manipulation nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
  • Remboursement (article L221-24 du Code de la consommation) : nous remboursons la totalité du prix payé dans les 14 jours suivant la réception de l'appareil retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (article R221-1 du Code de la consommation) disponible sur notre site ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@feexo.fr ou par courrier à l'adresse de la boutique. Les ventes conclues et payées directement au comptoir de la boutique ne constituent pas des ventes à distance et ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Art. 13Annulation

L'annulation d'une prestation est possible uniquement si l'intervention n'a pas encore débuté.

Art. 14Remboursement

Un remboursement est possible après plusieurs tentatives de réparation infructueuses effectuées par la SAS KDJ.

Art. 15Information et confidentialité

La SAS KDJ est soumise à une obligation légale de secret professionnel. Aucune collecte de données personnelles n'est effectuée sauf demande expresse du client (sauvegarde, diagnostic). Aucun fichier du client n'est récupéré vers les systèmes informatiques de KDJ sans consentement préalable. La SAS KDJ a l'obligation de signaler aux autorités compétentes tout contenu illégal détecté.

Art. 16Réparation par un réparateur partenaire

Dans certaines villes, comme Vannes, feexo.fr vous propose des boutiques de réparateurs indépendants partenaires. Si vous choisissez l'une d'elles, votre rendez-vous lui est transmis : votre nom, votre téléphone, votre e-mail et la réparation demandée lui sont communiqués pour vous accueillir. Le devis, la réparation, la facture et la garantie sont alors assurés par ce réparateur, selon ses propres conditions, et non par la SAS KDJ.

Art. 17Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de dix jours ouvrés suivant la fin de la prestation.

Art. 18Règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une tentative de règlement amiable sera privilégiée. A défaut, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce compétent du siège social de la SAS KDJ (Toulouse).

Art. 19Clauses diverses

Les correspondances par email valent acte authentifié. Le client garantit être propriétaire de l'appareil confié et être majeur (18 ans et plus). Le client reconnaît que l'appareil pourrait être réparé gratuitement par le constructeur ou distributeur. Les pièces remplacées deviennent propriété de la SAS KDJ à des fins de recyclage ou d'utilisation commerciale. Les présentes CGV sont applicables sur l'ensemble des départements de la France métropolitaine.

Pour les smartphones reconditionnés, retrouvez le détail dans nos conditions de retour, notre formulaire de rétractation et sur la page garantie des smartphones reconditionnés.